المساعدة
حل مشاكل الاتصال
اتبع هذه القائمة بالترتيب. تُحل معظم المشاكل في الخطوات الثلاث الأولى.
لا بيانات أو لا خدمة
جرّب هذه الخطوات بالترتيب.
هل خط eSIM مفعّل؟
افتح إعدادات الشرائح وتأكد أن شريحة السفر مفعّلة.
هل بيانات الجوال على eSIM؟
اختر شريحة السفر كخط لبيانات الجوال.
هل تجوال البيانات مفعّل لها؟
فعّل تجوال البيانات لخط شريحة السفر فقط.
أعد تشغيل الاتصال
فعّل وضع الطيران عشر ثوانٍ ثم أوقفه. وإن لم يفد فأعد تشغيل الهاتف.
تحقق من مكانك
داخل المباني أو تحت الأرض قد تضعف الإشارة. جرّب قرب نافذة أو في الخارج.
ما زلت عالقاً؟ أخبرنا.
أرسل مرجع طلبك وطراز هاتفك ولقطة شاشة لما تراه.
تعذّر التثبيت
إذا لم تُضَف الشريحة.
- ابقَ على الواي فاي وحدّث برنامج هاتفك.
- تأكد أن الهاتف يدعم eSIM وغير مقفل. راجع هل تعمل على هاتفي؟
- الرمز المستخدم لا يمكن عادةً تثبيته مرة أخرى. تواصل معنا قبل إعادة المحاولة.
- أعد التشغيل وجرّب مرة واحدة. إذا ظهر الخطأ نفسه فلا تكرر المحاولة، وأرسل لنا لقطة شاشة.
تجد حلولاً إضافية، منها إعدادات APN، في دليل التثبيت.
مواضيع ذات صلة
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا على واتساب على الرقم +974 7057 2843، أو عبر البريد [email protected]. يرجى ذكر طراز هاتفك وإرفاق لقطة شاشة لأي رسالة تظهر لك.