قانوني
سياسة الاسترداد
متى يمكنك استرداد المبلغ، وكيف تطلب ذلك.
النسخة الإنجليزية هي المرجع عند وجود أي اختلاف. (English version)
آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026
الحالات المؤهلة للاسترداد
- شريحة eSIM لم تثبّتها ولم تستخدمها. اطلب الاسترداد في أي وقت قبل أن تثبّتها وسنردّ لك سعر الباقة كاملاً. نتحقق من حالة الشريحة قبل الاسترداد.
- شريحة eSIM معطوبة. إذا تعذّر تثبيتها أو لم تتصل بسبب مشكلة من جانبنا أو من جانب مورّدنا، تواصل معنا. سنساعدك، ثم نستبدلها أو نردّ لك المبلغ.
- طلب لم نتمكن من إتمامه. إذا لم نتمكن من إصدار شريحة eSIM الخاصة بك بعد أن دفعت، نردّ لك المبلغ كاملاً.
الحالات غير المؤهلة
- شرائح eSIM التي جرى تثبيتها واستخدامها، ما لم تكن معطوبة كما هو موضح أعلاه.
- عمليات إعادة التعبئة المضافة إلى شريحة eSIM قائمة.
- المشكلات الناتجة عن هاتف لا يدعم eSIM أو مقيّد بشبكة، إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت.
- بطء السرعة أو ضعف الإشارة في مكان أو وقت تكون فيه الشبكة مزدحمة أو تغطيتها محدودة.
قبل أن تشتري، افحص هاتفك باستخدام فحص الهاتف لدينا.
كيف تطلب الاسترداد
- استخدم نموذج التواصل واختر "الدعم"، أو راسلنا على [email protected].
- أضف مرجع طلبك، وإذا كانت الشريحة معطوبة فأضف وصفاً موجزاً لما حدث.
- سنردّ عليك في أقرب وقت ممكن ونخبرك بالخطوة التالية.
كيف يُدفع المبلغ المسترد
نردّ المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. يحدد مصرفك المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ، وقد تمتد إلى عدة أيام عمل. يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مصرفك، حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.